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商家入驻异业联盟,第一件事最该做什么?
做异业联盟的人都有个体会:商家签完字那天最热情,恨不得当天就把牌子挂上。可过了一个月再打电话,对方语气就变了,问什么都答“在忙”。
不是他人变了,是这一个月没人管他。头一个月放养,三个月后就基本叫不动了。
这一个月到底该带他做什么?按周来。
别一上来就讲模式、讲格局,先解决他手边的事。
给他开门店子账号、生成收款码、把核销流程走一遍。然后带上标识贴、台卡、桌贴,直接到店里贴好。贴哪儿有讲究:收银台正前方、顾客付款时眼睛能看到的位置,别贴在门后头。
这一步做完,他店里就有了“能收联盟卡”的样子。看得见的东西,比你在微信里说十句都管用。
老板答应了,店员不认,等于白搭。很多拒卡不是老板的意思,是收银的小姑娘根本不知道这卡怎么用。
到店里花二十分钟,只教三句话:
第一句,“您有联盟卡吗,可以打折”。第二句,“我帮您核销一下,扫这个码”。第三句,遇到不会的,“您稍等,我叫店长过来”。
三句话练熟,比发一本操作手册有用得多。店员流动快,人来一批就得再教一遍,这是常态,别嫌烦。
第一场活动千万别搞大。就一张定向券,发给门店周边两三公里内的联盟会员,限量一百张,一个月内有效。
目的是让他亲眼看见“券真的能带来人”。一个商家只要见过三次拿着券进店的顾客,他的态度就彻底不一样了。
活动结束记得核销数据截个图发给他,别让他自己去后台找。
坐下来聊半小时,只聊数字:这一个月进店多少会员、核销多少笔、跨店分了多少润、被别的商家推荐了多少次。
哪怕数字很小,也要给他看。联盟最怕的不是数据难看,是商家根本不知道有数据。
数字之外再问一句:这个月哪儿用着不顺手?系统、流程、还是店员?能当场解决的当场解决,解决不了的记下来,给个回复时间。
头一个月你多花五个小时,后面一年能少跑二十趟。
商家不是被模式说服的,是被“这事儿真能带来人”说服的。而这件事,只有靠头一个月的陪跑才能让他相信。
海奇商家联盟系统后台能看到每个商家的入驻时间、登录情况、核销笔数。哪家一个月没动静,一眼就能看出来,不用等打电话才发现人已经凉了。
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